Envio e Devoluções

POLÍTICA DE ENVIO

Na LUMA Baby Store, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra tranquila e segura. Por isso, cuidamos de cada detalhe no envio dos produtos, para que eles cheguem até você com qualidade e rapidez.

Localização: Estamos em Xanxerê, Santa Catarina, e enviamos para todo o Brasil. Trabalhamos com as principais transportadoras para garantir que sua encomenda chegue o mais rápido possível.
Tempo de Processamento: Após a confirmação do pagamento, nosso prazo para enviar seu pedido é de 1 a 4 dias úteis. Fique tranquilo, pois você será informado sobre o status da sua compra a cada etapa do processo.
Prazo de Entrega: O prazo de entrega pode variar de acordo com o local de destino e o tipo de envio escolhido. Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar o trajeto da sua encomenda.
Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 249,90 para as regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste, e para compras acima de R$ 499,90 para as regiões Norte e Nordeste
Para pedidos abaixo desses valores, você pode escolher o meio de envio que mais lhe agradar (SEDEX, PAC, etc)
- Como garantir o frete grátis:
  - Para aproveitar o frete grátis, basta selecionar a opção "Frete Grátis ..." (selecione a opção que tenha a sua região) no carrinho de compras.
  - Caso o valor mínimo não seja atingido, com esse meio de envio selecionado, você estará sujeito a uma taxa fixa para o frete
Atenção:
- Se o valor mínimo de compra não for alcançado e a opção de "Frete Grátis ..." for selecionada, será cobrada uma taxa fixa de frete.
- O pedido será cancelado caso a opção de frete selecionada não seja compatível com o endereço de entrega informado.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Entendemos que, às vezes, um pedido pode não atender às expectativas ou o tamanho pode não ser o ideal para o seu pequeno. Por isso, nossa política de devolução e troca foi pensada para garantir a sua satisfação, de acordo com os direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49). O período é contado a partir da data de recebimento do produto.
Condições para Troca ou Devolução:
1. O produto deve estar sem sinais de uso e em sua embalagem original, com todas as etiquetas intactas.
2. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem qualquer indício de lavagem, uso ou dano.
Como Solicitar a Troca ou Devolução:
1. Entre em contato com a gente pelo e-mail luma.aev@gmail.com ou através de nosso WhatsApp 49 92002-2951.
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Se a solicitação for aprovada, enviaremos as instruções para a devolução ou troca do produto.
Custos de Devolução: Caso a devolução seja solicitada por qualquer motivo relacionado à sua escolha (exemplo: arrependimento), o frete de devolução fica por conta do cliente. Já em casos de defeito ou erro no envio, o frete de devolução será arcado pela LUMA Baby Store.
Reembolso: Caso o produto seja devolvido dentro do prazo e nas condições estipuladas, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, boleto bancário, etc.). O reembolso será feito em até 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Trocas de Tamanho: Caso o produto adquirido não tenha servido ao seu pequeno, trocaremos por outro tamanho, sempre que disponível. O processo de troca será realizado com base na disponibilidade em estoque, e o frete de envio da troca ficará por conta do cliente.

Dicas Importantes:

Fique atento ao prazo: Como a devolução deve ser solicitada dentro de 7 dias após o recebimento do produto, recomendamos que verifique o pedido logo que chegar e nos avise caso haja qualquer problema.
Embalagem Original: A embalagem original do produto é muito importante para a devolução ou troca. Isso facilita o processo e garante que o produto seja devolvido de forma segura.

NÃO será realizada troca ou devolução se:

O produto apresentar indícios de uso
O produto for modificado de qualquer forma